Service Anfragen

SAMFEX kann jede Anfrage bearbeiten. Auch Serviceanfragen von Gästen können auch einfache Art und Weise an die Kollegen die sich um die Bedürfnisse der Gäste kümmern weitergeleitet werden. Ob es extra Handtücher sind oder ein Leuchtmittel welches ersetzt werden muss.

Service Verbesserung und Rückvergütung

Wenn es mal nicht so läuft wie es der Gast erwartet hat, Fehler oder Missverständnisse in der Operation passieren die zu einer Beschwerde führen, können Sie diese Vorfälle als Goofs in SAMFEX festhalten. Das hilft Ihnen schnell Fehler wiedergutzumachen,  langfristig ihren Service Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Flexibilität von SAMFEX erlaubt Ihnen, je nach den Präferenzen Ihres Hotels oder Corporate, dieses Feature auch umzubenennen.

Service Komplimente

Wir sehen auch immer das Positive – Komplimente und positives Gästefeedback können Sie ebenso in SAMFEX festhalten.

Gepäck Abwicklung

Die Handhabung von Gepäck kann je nach Belegung und der Ab – und Anreisen an einem Tag ein komplexer Prozess sein. Mit SAMFEX wird ein Gepäckstück nie wieder in ein falsches Zimmer geliefert, oder kurzfristig verloren werden. Durch die Integration mit Ihrem Hotel Property Management System und die simple Handhabung des Tools, geht nichts mehr schief.

Concierge Services

SAMFEX ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Front-Office- und Concierge-Teams: Das FO sendet Gästeanfragen wie „Auto abholen“ oder „Zimmerumzug“ an die Concierge-Kollegen und erhält sofort eine Antwort, sobald diese abgeschlossen sind.

Duty Checklist

Integrieren Sie Ihre Duty Checkliste und Standard Berichte in SAMFEX und schalten Sie diese auf den Mobilgeräten frei. Das macht die Aufgaben des Duty Managers einfacher und erlaubt die Vorkommnisse einfach und direkt an die entsprechenden Kollegen weiterzuleiten.